Rester compétitif grâce aux outils de Marketing Automation et Selligent
Avis d'experts
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04 septembre 2023
Les outils de marketing automation sont des logiciels qui permettent d’automatiser et de simplifier les tâches récurrentes du marketing, telles que l’envoi de courriels, la gestion des campagnes publicitaires, la segmentation de la clientèle et l’analyse des comportements d’achat.
Ces outils permettent aux spécialistes du marketing de gagner du temps, d’optimiser leur stratégie commerciale et d’augmenter leur taux de conversion grâce à une communication personnalisée avec chaque client potentiel. Ils sont essentiels pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive sur un marché de plus en plus axé sur les données et les résultats.
Quelques définitions
L’envoi de courriels automatisé
L’envoi de courriel automatisé est une méthode de communication par courriel qui utilise un logiciel de marketing automation pour envoyer des messages prédéfinis et programmés à une audience cible spécifique.
Ce type de courriel peut être déclenché par une action spécifique de l’utilisateur, par exemple l’inscription à une newsletter, ou être programmé pour être envoyé à des moments précis dans le cycle de vie du client, par exemple, un courriel de bienvenue après l’inscription, suivi d’un courriel promotionnel et d’un courriel de relance pour les paniers abandonnés.
L’envoi de courriel automatisé est un excellent moyen pour les entreprises de maintenir un contact régulier et personnalisé avec leurs clients et de stimuler leur engagement.
La gestion des campagnes publicitaires
La gestion des campagnes publicitaires est le processus de planification, de création, de mise en place et d’optimisation des campagnes publicitaires. Ces campagnes peuvent être réalisées sur différents canaux de diffusion, tels que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les bannières publicitaires ou les courriels.
La gestion des campagnes implique également l’utilisation d’outils de suivi et d’analyse pour mesurer les résultats de la campagne en termes de visibilité, de clics, de conversions et de retour sur investissement (ROI).
Les spécialistes du marketing utilisent la gestion des campagnes publicitaires pour atteindre et convaincre leur audience cible et pour maximiser leur budget publicitaire. La gestion efficace des campagnes publicitaires peut contribuer à l’augmentation des ventes, à l’amélioration de la notoriété de la marque et à l’acquisition de nouveaux clients.
La segmentation de clientèle
La segmentation de clientèle est le processus de division de la clientèle en groupes homogènes ou segments, en fonction de divers critères tels que l’âge, le sexe, le revenu, les intérêts, le comportement d’achat, etc.
Cette segmentation permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements d’achat de leurs clients en les classant dans différents segments. En utilisant cette information, les entreprises peuvent personnaliser leurs actions de marketing et de vente pour mieux répondre aux besoins de chaque segment de clientèle.
La segmentation de clientèle permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité et leur rentabilité en ciblant des groupes spécifiques de clients plutôt que de traiter l’ensemble de leur clientèle de manière uniforme. Cela peut inclure des stratégies de marketing plus ciblées, des offres spéciales pour certains groupes de clients, et une approche plus personnalisée pour la gestion de la relation client.
L'analyse des comportements d'achat
L’analyse des comportements d’achat est le processus d’analyse du comportement de la clientèle en termes d’achats et de préférences.
Cette analyse peut inclure des mesures telles que le nombre et le montant des achats effectués par un client, la fréquence à laquelle un client effectue des achats, les produits ou services qui sont préférés, le moment de l’achat, la durée de la relation client, etc.
En utilisant l’analyse des comportements d’achat, les entreprises peuvent mieux comprendre les attentes et les besoins de leur clientèle cible, et utiliser cette information pour améliorer leur offre de produits et services, leur stratégie de marketing et leur expérience client.
En outre, l’analyse des comportements d’achat peut aider les entreprises à identifier les clients les plus précieux en termes de revenus et de fidélité et à leur offrir des avantages spéciaux afin de les fidéliser. Elle peut également identifier les clients à risque et leur offrir des incitations pour rester clients.
L’expérience client
- L’expérience client (ou expérience utilisateur) se réfère à l’ensemble des impressions, émotions, attitudes et sentiments que les clients ont lorsqu’ils interagissent avec une entreprise, ses produits et ses services. L’objectif de l’expérience client est de rendre cette interaction aussi agréable, facile et pratique que possible. L’expérience client est un enjeu crucial pour les entreprises car elle a un impact direct sur la satisfaction, la fidélité et la recommandation des clients. Une expérience client positive peut inciter les clients à revenir et à recommander l’entreprise à leur entourage, tandis qu’une expérience négative peut entraîner une perte de clientèle et une réputation ternie.
- L’expérience client peut inclure tous les points de contact entre l’entreprise et le client, tels que l’utilisation de produits et services, la navigation sur le site web de l’entreprise, les interactions avec le service client, le processus d’achat, etc. En offrant une expérience client positive et cohérente à chaque point de contact, les entreprises peuvent améliorer leur image de marque, leur rétention de clients, et leur rentabilité dans le temps.
La puissance de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning au service du marketing automation
L’Intelligence Artificielle (IA) et le Machine Learning sont deux technologies qui ont un rôle croissant dans les outils de marketing automation.
L’IA est utilisée pour aider les entreprises à comprendre les données de leurs clients, à prédire leur comportement et à automatiser des actions de marketing. Le machine learning, quant à lui, est une forme d’IA qui permet aux logiciels de s’ajuster et d’apprendre de nouvelles informations au fil du temps.
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Les applications de l'IA et du machine learning dans le marketing automation sont multiples :
La prédiction de comportement des clients : Les logiciels de marketing automation peuvent utiliser l’IA pour analyser les données de navigation et d’achat pour prédire le comportement futur des clients et adapter les campagnes marketing en conséquence.
La personnalisation des contenus : Les logiciels de marketing automation peuvent utiliser l’IA pour personnaliser le contenu d’un site web ou d’une campagne marketing en fonction des préférences et du comportement de chaque client.
L’optimisation des campagnes : Les logiciels de marketing automation peuvent utiliser le machine learning pour ajuster automatiquement les campagnes marketing en fonction de leur efficacité et des résultats obtenus.
La segmentation de clientèle : L’IA peut être utilisée pour automatiser la segmentation de clientèle en identifiant des groupes homogènes selon différents critères, tels que l’âge, les intérêts, le comportement d’achat, etc.
En résumé, l’IA et le machine learning permettent aux entreprises d‘optimiser leur marketing automation, en fournissant des informations précieuses, une personnalisation plus efficace, une segmentation de clientèle plus pointue et une amélioration continue des campagnes marketing.
Focus sur Selligent Marketing Cloud
Il existe de nombreux outils de marketing automation sur le marché, dont la plateforme marketing de Selligent : Selligent Marketing Cloud.
Selligent Marketing Cloud est une plateforme de marketing digital bien établie et populaire auprès des entreprises. Elle offre des fonctionnalités avancées pour créer, exécuter et gérer des campagnes marketing multicanales, y compris des courriels, des SMS, des notifications push et des publicités.
La solution est également connue pour son intelligence artificielle intégrée (Selligent Cortex), qui permet de personnaliser les messages marketing en temps réel en fonction des données et du comportement des clients.
Les utilisateurs apprécient également la convivialité de l’interface et la facilité d’utilisation de l’outil.
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Selligent Marketing Cloud vs Pardot
Voici quelques avantages de Selligent Marketing Cloud par rapport à Pardot :
- La plateforme est plus flexible et personnalisable, permettant une adaptation plus aisée et plus rapide aux besoins de l’entreprise.
- Le module de gestion de campagne de Selligent Marketing Cloud est plus complet, permettant de mieux gérer les campagnes cross-canal et d’avoir une meilleure vue d’ensemble de la performance des campagnes.
- Selligent Marketing Cloud offre des options de personnalisation plus avancées, permettant une personnalisation plus fine des messages pour une expérience client plus pertinente et personnalisée.
- La plateforme permet une intégration plus facile avec les outils CRM existants, ce qui évite des coûts additionnels et un temps de mise en œuvre plus long.
- Selligent Marketing Cloud dispose de fonctionnalités plus avancées en matière de mesure de la performance des campagnes, tout en proposant une visualisation plus intuitive des résultats et des indicateurs clés.
Selligent Marketing Cloud vs Hubspot
Il y a plusieurs avantages que Selligent Marketing Cloud offre par rapport à HubSpot.
- Capacité à personnaliser la plateforme selon les besoins et les spécificités de l’entreprise
- Possibilité de travailler avec des données en temps réel et de mettre en place une communication personnalisée
- Intégration native de la plateforme à des outils de CRM existants
- Gestion de campagnes omnicanal qui couvre l’ensemble des canaux : email, SMS, push notifications, réseaux sociaux, etc.
- Possibilité de créer des parcours client personnalisés en utilisant des données comportementales et transactionnelles.
HubSpot quant à lui est davantage axé sur l’Inbound Marketing et offre des fonctionnalités de CRM, de marketing automation et de content marketing, tout en ayant une plateforme tout-en-un.
Ce qu'il faut retenir
En résumé, il est important de noter que le choix final d’une solution de marketing opérationnel dépend des besoins spécifiques de votre entreprise, ainsi que de vos ressources et de votre budget disponible.
Il est important d’évaluer attentivement les options et de s’assurer que la solution choisie répond à vos objectifs commerciaux tout en restant rentable.
Ces deux points restent des arguments importants de Selligent Marketing Cloud par rapport à la concurrence.
