Innovation continue - TMA

Notre proposons une solution forfaitaire de maintenance fonctionnelle et technique afin de garantir le fonctionnement optimal de Selligent en production – sur la durée –, tout en restant en adéquation avec les niveaux de services attendus par nos clients.

Cette prestation de « maintien en condition opérationnelle (MCO) » est complétée par une capacité de nos équipes à faire évoluer fonctionnellement l’implémentation du CRM Selligent.

• Mise en place d’un accompagnement contractuel auprès des équipes internes.

• Suppression des ruptures de services et organisation d’un suivi sur mesure.

• Evaluation de la qualité du service au travers d’indicateurs adaptés.

La mise en place s’effectue en 3 étapes :

• Définition des besoins et cadrage : nos équipes montent en compétence sur vos environnements et particularités métiers, afin de diagnostiquer les besoins de votre organisation et de votre activité.

• Mise en place du service : un outil de gestion des anomalies et un service téléphonique sont mis à votre disposition afin de traiter de manière optimale les différents incidents ou anomalies rencontrés.

• Organisation du suivi : comitologie régulière permettant d’évaluer les prestations et d’anticiper toute dégradation de qualité service.